Política de devoluciones y reembolsos

Derecho desestimiento

Si en plazo de 14 días desde que recibe la mercancía, el cliente quiere ejercer su derecho a desistimiento o devolución deberá hacer una declaración inequívoca por escrito a nuestra dirección física o a través de correo electrónico. Los datos de contacto aparecen en la web depenyagolosa.com, en el apartado Contactar.

El consumidor tiene el deber de devolver la mercancía haciéndose cargo de los costes de transporte y entregarla en condiciones óptimas. La empresa tiene derecho a que se le compense por la pérdida de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. De acuerdo al preámbulo 47 de la directiva: “para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el consumidor solo debe realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en un establecimiento mercantil. La empresa hará el reembolso del pago realizado por el consumidor dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento y una vez recibida la mercancía devuelta.

Está fuera de derecho a desistimiento según el artículo 103 LGDCU aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

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